NeetoDesk pozwala scalać zduplikowane zgłoszenia w jedno, dzięki czemu zespół obsługuje daną prośbę tylko raz. Możesz scalać zgłoszenia niezależnie od ich priorytetu, kategorii czy przypisanego agenta, a zgłoszenie docelowe zachowuje swoje pierwotne atrybuty.
Duplikaty powstają, gdy klient pisze dwa razy, odzywa się w innym wątku lub wysyła formularz po wcześniejszym e-mailu. Aby je połączyć, zaznacz zgłoszenia na liście Tickets, wybierz Merge Tickets z menu Take Action i wpisz numer zgłoszenia, do którego mają zostać scalone. Agenci pracują wtedy w jednej rozmowie, a klienci przestają otrzymywać osobne odpowiedzi w tej samej sprawie.