Wspólne skrzynki pocztowe w NeetoDesk zamieniają każdy e-mail wysłany na adres wsparcia w zgłoszenie. Agenci odpowiadają z poziomu NeetoDesk, a klient otrzymuje odpowiedź jako zwykły e-mail. Możesz utworzyć tyle skrzynek, ile potrzebujesz, każdą z własnym adresem i ustawieniami odpowiedzi.
Zespoły często tworzą jedną skrzynkę dla każdego działu, na przykład support@, billing@ lub hr@, aby prośby od razu trafiały do właściwej kolejki. Każda skrzynka otrzymuje adres zapewniany przez NeetoDesk, a możesz też połączyć własny adres z Gmaila, Outlooka lub własnej domeny. Odpowiedzi mogą pokazywać nazwę przestrzeni roboczej, imię agenta lub własną nazwę nadawcy.