O BCC automático do NeetoDesk coloca em cópia oculta um endereço de e-mail definido nos e-mails de ticket, para que uma cópia de cada mensagem chegue a essa caixa de entrada sem que os clientes vejam. Você configura isso uma vez por caixa de entrada em Mailbox Configuration, ativando o BCC automático e informando o endereço. Os agentes não precisam se lembrar de adicioná-lo em cada resposta.
As equipes usam um endereço de BCC automático para arquivar todas as conversas de suporte em uma caixa de e-mail externa, manter gestores ou equipes de conta informados sobre as atualizações dos tickets ou guardar registros para conformidade e auditorias. Como o destinatário está em cópia oculta, os clientes veem apenas a resposta do agente, e a cópia interna fica fora da conversa.