Com um domínio de e-mail personalizado, o NeetoDesk envia as respostas dos tickets do seu próprio endereço de suporte, como support@suaempresa.com, em vez de um endereço terminado em neetodeskemail.com. Quando seu e-mail de suporte encaminha para uma caixa de entrada do NeetoDesk, os e-mails recebidos já viram tickets e comentários. Autenticar o domínio fecha o ciclo, para que as respostas enviadas também levem a sua marca.
A configuração é feita na tela Manage do e-mail de suporte. O NeetoDesk mostra um registro DNS com o tipo, nome, valor e TTL exatos para adicionar no seu provedor de DNS. Depois de salvar, clique em Test DNS settings. Quando a verificação passa, o e-mail de suporte é marcado como Verified e Authenticated, e as respostas dos agentes saem do seu domínio.
Os clientes recebem respostas do mesmo endereço para o qual escreveram, o que gera confiança e deixa claro que a mensagem vem da sua empresa. É indicado para qualquer equipe que queira um e-mail de suporte coerente com o restante da marca, de pequenas startups a empresas com vários produtos.