Os campos de ticket personalizados do NeetoDesk permitem acompanhar em cada ticket os detalhes que importam para sua equipe. Crie um campo no Admin Panel, dê um nome, escolha o tipo de campo e adicione condições se necessário. Os campos aparecem na página de detalhes do ticket e no formulário que os agentes usam para criar tickets.
As equipes usam campos personalizados para números de pedido, planos de assinatura, áreas do produto ou versões afetadas, o que facilita organizar os tickets e gerar relatórios. Você pode tornar um campo obrigatório quando um agente cria um ticket pelo painel ou quando um ticket é fechado, para que ele não possa ser fechado até o valor ser preenchido. Os mesmos campos podem ser adicionados aos formulários de ticket, para que os clientes informem esses dados ao entrar em contato.