A pesquisa de satisfação do cliente do NeetoDesk pergunta aos clientes o que acharam do suporte que receberam. Ela é enviada quando um agente fecha um ticket, e os clientes respondem com uma de três avaliações: Great, Okay ou Not Good. Assim você tem uma leitura direta da satisfação em cada ticket resolvido.
Você configura a pesquisa CSAT no Admin Panel. Dê um nome a ela, escreva a pergunta, renomeie cada avaliação, adicione uma mensagem de agradecimento e escolha se os clientes podem deixar um comentário. Uma prévia mostra o que os clientes vão ver. Gestores de suporte usam as respostas para identificar cedo clientes insatisfeitos, reconhecer agentes que recebem elogios com frequência e encontrar tipos de ticket que deixam as pessoas insatisfeitas. Cada e-mail de pesquisa também fica registrado no registro de atividades do ticket.