As notificações por e-mail do NeetoDesk mantêm informados todos que acompanham um ticket quando algo acontece nele. Quando um cliente responde, todos os inscritos no ticket recebem um e-mail. Quando um agente responde, todos os inscritos, exceto esse agente, são notificados. Quando um agente adiciona uma nota interna, apenas os usuários mencionados na nota recebem um e-mail.
Os clientes nunca são notificados sobre notas, então a discussão interna continua privada enquanto os colegas podem chamar uns aos outros com uma menção. Os anexos de respostas e notas são encaminhados com os e-mails de notificação, desde que tenham até 10 MB, para que os agentes possam ver os arquivos na própria caixa de entrada. As equipes de suporte acompanham a atividade dos tickets sem precisar vigiar a fila o dia todo.