O roteamento de tickets por balanceamento de carga do NeetoDesk atribui cada novo ticket ao agente disponível com a menor carga de trabalho. A carga de um agente é o total de tickets novos e abertos atribuídos a ele, então a pessoa com menos tickets ativos recebe o próximo.
Isso funciona bem quando os tickets levam tempos diferentes para ser resolvidos e um revezamento rígido sobrecarregaria alguns agentes. Você configura isso como uma regra de automação com a ação Assign Agents, Load Balanced. Para balancear dentro de uma equipe, adicione uma regra que atribui o grupo primeiro e coloque-a acima da regra de balanceamento de carga. A atribuição por carga de trabalho mantém as filas equilibradas sem que um gestor precise atribuir tickets manualmente.