As caixas de entrada compartilhadas do NeetoDesk transformam cada e-mail enviado a um endereço de suporte em um ticket. Os agentes respondem de dentro do NeetoDesk, e o cliente recebe a resposta como um e-mail normal. Você pode criar quantas caixas de entrada precisar, cada uma com seu próprio endereço e suas configurações de resposta.
As equipes costumam configurar uma caixa de entrada por departamento, como support@, billing@ ou hr@, para que as solicitações caiam na fila certa desde o início. Cada caixa de entrada vem com um endereço fornecido pelo NeetoDesk, e você também pode conectar seu próprio endereço do Gmail, do Outlook ou de um domínio personalizado. As respostas podem mostrar o nome do espaço de trabalho, o nome do agente ou um nome de remetente personalizado.