As respostas de e-mail em thread do NeetoDesk adicionam o histórico da conversa aos e-mails que sua equipe envia. Por padrão, um e-mail de resposta contém apenas o novo comentário. Com a configuração Send comment email as thread ativada, cada e-mail também inclui as últimas respostas como conteúdo recolhido, do jeito que o Gmail e outros clientes de e-mail exibem uma conversa.
Isso ajuda quando clientes, colegas em cópia ou outras pessoas mencionadas leem uma resposta sem ter as mensagens anteriores à mão. Eles podem expandir o histórico citado para ver o que a resposta está respondendo, em vez de procurar na caixa de entrada. Os administradores ativam a configuração uma única vez em General, Tickets, no Admin Panel, e ela vale para todos os e-mails de comentários.