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L'alternativa a Intercom
più conveniente

Per i team che vogliono tutte le funzionalità in ogni piano e pagano solo chi risponde.

NeetoChat inserisce una finestra di chat nel tuo sito, così i visitatori possono fare una domanda senza compilare un modulo né aspettare una email. Il tuo team risponde da un'unica inbox, vede con chi sta parlando prima di rispondere e può inviare un articolo d'aiuto direttamente nella conversazione.

Inizia gratisScopri i prezzi

Gratis per i tuoi primi 10 agenti. Poi $30 per utente all'anno.

Un agente di supporto sorridente con un auricolare accanto a una finestra di chat di NeetoChat, dove un visitatore chiede se può aggiungere la chat al proprio sito web e Emma risponde che ci vuole solo qualche minuto.

Cosa succede quando un
visitatore avvia una chat

Che qualcuno apra la finestra di chat sulla pagina dei prezzi o nella tua documentazione, ogni conversazione segue gli stessi quattro passaggi.

  1. Un visitatore apre la chat.

    I visitatori rispondono alle domande pre-chat, così i loro dati e il messaggio arrivano insieme alla conversazione.

  2. Arriva alla persona giusta

    Le regole di automazione etichettano le chat, impostano la priorità e le instradano al collega giusto.

  3. Qualcuno risponde

    Usa risposte salvate, note private visibili solo al tuo team e articoli d'aiuto inviati direttamente nella chat.

  4. Misura e migliora

    Chiudi le chat, raccogli le valutazioni dei visitatori e monitora tempi di risposta, risoluzione, volumi e soddisfazione.

Dove si inserisce NeetoChat

Quattro situazioni che NeetoChat è nato per risolvere. Se una ti suona familiare, il resto della pagina mostra la soluzione.

  • I visitatori se ne vanno prima di chiedere

    Un modulo di contatto chiede di scrivere la domanda per intero e poi di aspettare un giorno per la risposta, quindi la domanda resta in sospeso o non viene fatta. Una finestra di chat permette di chiedere mentre si è ancora sulla pagina che ha creato il dubbio.

  • Ogni chat parte da zero

    Quando una conversazione inizia con "ciao", il tuo team deve chiedere chi sono e cosa usano prima di poter aiutare. NeetoChat mostra ciò che già sa del visitatore e le domande pre-chat raccolgono il resto prima che qualcuno risponda.

  • Risponde sempre la stessa persona

    Senza una regola che decida chi prende cosa, le chat finiscono a chi sta guardando. Le nuove chat possono girare a turno tra i membri del team o andare a chi ne ha meno aperte, e puoi limitare quante ne gestisce una persona alla volta.

  • Uno strumento di chat a pagamento per postazione

    La live chat viene spesso fatta pagare per postazione, con automazione e report riservati ai piani superiori. NeetoChat è gratis per i primi dieci agenti e $30 per utente all'anno dopo, con tutte le funzionalità disponibili in entrambi i piani.

Dettagli del visitatore

Scopri con chi stai parlando prima di rispondere

Una chat che inizia con "ciao" non dice nulla al tuo team. NeetoChat mostra la persona che c'è dietro, così la prima risposta può essere utile invece di un giro di domande. Lo vedi nel pannello accanto alla conversazione, mentre scrivi.

In questo momento
Online, o visto l'ultima volta un po' di tempo fa
Cronologia
Quante volte ha visitato il sito
Prima e ultima visita
Quando è arrivato e quando è stato qui l'ultima volta
Lingua
La lingua impostata nel suo browser
Identità
Nome, email e numero di telefono, una volta che li hai
I tuoi campi personalizzati
Qualsiasi altra informazione che scegli di inviare

  • Comunica a NeetoChat chi è una persona quando accede al tuo prodotto, e il suo nome e la sua email verranno associati a ogni chat che avvierà da quel momento

  • Invia i tuoi eventi dal tuo sito, così il tuo team può vedere cosa stava facendo una persona prima di scrivere

  • Etichetta i visitatori, aggiungi i tuoi attributi e tieni separati visitatori, lead e contatti bloccati in Contatti

Domande pre-chat

Chiedi ciò che ti serve prima che la conversazione inizi

Le domande pre-chat vengono poste prima che qualcuno del tuo team veda la chat. Chiedi un nome, un indirizzo email o un numero di telefono, e aggiungi le tue domande come testo libero, menu a tendina o insieme di opzioni. Quando la chat arriva, le risposte sono già allegate.

  • Le domande post-chat chiedono una valutazione e un feedback al termine della conversazione
  • Puoi anche non usare affatto le domande pre-chat, se preferisci che le persone inizino subito a scrivere

Personalizzazione del widget

La finestra di chat deve assomigliare al tuo sito, non al nostro

Imposta il colore del brand, carica il tuo logo e scrivi tu il saluto e il messaggio di benvenuto. Scegli l'icona del launcher e la sua etichetta, in quale angolo si trova e quanto spazio lascia ai bordi. Puoi cambiare il nome con cui appare il tuo team, oppure nascondere del tutto i nomi degli agenti.

  • Mostra la finestra di chat a tutti i visitatori, oppure solo quando sono soddisfatte le condizioni che imposti
  • Scegli la lingua in cui viene mostrata la finestra di chat

Articoli d'aiuto

Rispondi con un articolo d'aiuto,
direttamente nella chat

Probabilmente il tuo team risponde alle stesse domande più e più volte. Attiva gli articoli d'aiuto e i tuoi articoli di NeetoKB compaiono nella finestra di chat, così un visitatore può cercare una risposta prima che qualcuno risponda. Il tuo team può anche inviare un articolo nella conversazione mentre scrive.

Niente da configurare o collegare a parte. Se usi NeetoKB, i tuoi articoli sono già lì.

Regole di automazione

Decidi chi riceve ogni chat,
e quante

Imposta regole che si attivano quando una chat arriva o cambia: etichettala, imposta la priorità o assegnala a un team. Poi scegli come distribuire le nuove chat. Assegnale a mano, falle girare a turno nel team, oppure dai ciascuna a chi in quel momento ne ha meno aperte. Puoi anche limitare quante chat vengono assegnate a una persona alla volta.

  • Gli orari di lavoro dicono ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta
  • Le regole di automazione sono illimitate, in entrambi i piani

App mobile

Rispondi dal telefono quando non sei alla scrivania

Le chat non arrivano solo quando il tuo team è seduto alla scrivania. Le app per iOS e Android inviano una notifica push quando ne arriva una nuova, così chi è reperibile può rispondere da dove si trova. È la stessa inbox, con le stesse viste che hai già configurato.

  • Rispondi con le risposte salvate e invia una foto, un file o un'immagine direttamente dalla fotocamera
  • Etichetta una chat, chiudila e passa da una vista all'altra senza aprire un laptop

Passaggio di consegne della chat

Quando una chat deve diventare qualcos'altro

Non tutte le domande si chiudono quando il visitatore se ne va. Trasforma una conversazione in un ticket di NeetoDesk per lavorarci come si deve, oppure apri una issue su GitHub quando si scopre che è un bug. Le notifiche delle chat arrivano su Slack, così il tuo team vede una nuova chat senza dover controllare l'inbox, e Zapier collega tutto il resto.

  • Chat → ticket di NeetoDesk, con la conversazione allegata
  • Chat → issue su GitHub, collegata alla chat
  • Nuova chat → notifica su Slack

Report

Scopri quanto velocemente
rispondi davvero

I report mostrano quanto aspettano i visitatori per la prima risposta, quanto ci vuole a risolvere una chat, quante ne sono arrivate, quante ne ha gestite ciascuno e come i visitatori li hanno valutati dopo. Scegli qualsiasi periodo, dagli ultimi sette giorni all'ultimo trimestre.

Altre cose che puoi fare
in NeetoChat

Integrazioni per la live chat

Un buon software funziona da solo.
Un software eccellente funziona insieme agli altri.

Una sola chat, ovunque serva. NeetoChat passa ogni conversazione agli strumenti che il tuo team già usa, con l'intera discussione allegata.

Vedi tutte le integrazioni
Live chatOnline
SK

Ciao! La pagina di checkout non mi si carica su Safari.

Risolvere i problemi di checkout su SafariSuggerito da NeetoKB

Grazie, Sara. Coinvolgo subito i nostri tecnici.

APICollega NeetoChat ai tuoi sistemi e chiama le tue API nel mezzo di una conversazione.Scopri l'API

Il supporto è un lavoro di tutta l'azienda

Solo chi risponde ai visitatori conta come agente. Tutti gli altri che inviti entrano gratis: sviluppatori, designer, amministrazione, chiunque abbia qualcosa da dire su una chat. Possono leggere la conversazione e lasciare note private a chi la sta gestendo.

Quando un visitatore dice che la pagina di checkout non si carica, chi può davvero verificare non dovrebbe aver bisogno di una postazione a pagamento per dare un'occhiata.

Gratis per i tuoi primi dieci agenti

I primi dieci agenti sono gratis. Dopo, Pro costa $30 per utente all'anno con fatturazione annuale, oppure $5 per utente al mese con fatturazione mensile. Ogni funzionalità descritta in questa pagina è disponibile in entrambi i piani. Niente è bloccato dietro un livello superiore.

  • Chat e regole di automazione illimitate
  • Membri del team illimitati; solo chi risponde conta tra i dieci
  • Con il piano a pagamento il branding Neeto scompare dalla finestra di chat

Piano Free

$0

Nessuna carta di credito richiesta

  • Tutte le funzionalità, per i tuoi primi dieci agenti. Non è una prova.

Piano Pro

$5

per utente/mese · $30/utente/anno

  • Tutto ciò che c'è in Free, più:
  • Rimozione del branding NeetoChat

NeetoChat in numeri

La live chat in cui i visitatori
ricevono davvero una risposta.

Più di 540 aziende hanno parlato con i visitatori del proprio sito su NeetoChat, in oltre 11,9K conversazioni finora. Oggi la prima risposta tipica arriva in meno di un minuto. Nessuno paga per conversazione e i primi dieci agenti non costano nulla.

Scopri la nostra filosofia sui prezziSpoiler: dieci agenti sono gratis.
  • 11.9K+Conversazioni gestite in NeetoChatAvviate da 2.5K+ pagine web finora
  • <1minTempo mediano della prima risposta (FRT)Metà dei visitatori riceve risposta più in fretta di così
  • 540+Aziende che hanno chattato con i visitatoriOgni funzionalità in ogni piano, $0 per dieci agenti

Le domande di chi cambia strumento, risolte

Sono le domande che riceviamo nella nostra finestra di chat, quasi ogni settimana. Eccole, già con la risposta.

Configurazione

8 domande
  • Mi serve uno sviluppatore per installarlo?No
  • Posso adattarlo al mio brand?Sì
  • Posso scegliere in quali pagine appare?Sì
  • Posso mostrarlo in un'altra lingua?Sì
  • Posso nascondere i nomi reali del mio team?Sì
  • I visitatori possono cercare da soli gli articoli d'aiuto?Sì
  • Posso raccogliere un'email prima che la chat inizi?Sì
  • Posso impostare gli orari di lavoro?Sì

Rispondere ogni giorno

8 domande
  • Saprò con chi sto parlando?Sì
  • Le nuove chat possono essere distribuite automaticamente?Sì
  • Posso limitare quante chat riceve una persona?Sì
  • Posso lasciare una nota che il visitatore non vede?Sì
  • Una chat può diventare un ticket di NeetoDesk?Sì
  • Posso vedere i tempi di prima risposta e di risoluzione?Sì
  • Esiste un'app mobile?Sì
  • Posso esportare tutto quando voglio?Sì

Il nostro muro dell'affettoCuore

“Abbiamo spostato la nostra live chat da Intercom a NeetoChat. Finora la migrazione procede bene e il widget è attivo nella nostra app.”
— Nayan KoshtiUpper
“Siamo passati a NeetoChat perché cercavamo una soluzione che offrisse notifiche via email.”
— Maxime DupréTTS Vibes

Domande frequenti

NeetoChat è un software di live chat per il tuo sito web. Inserisce una finestra di chat nel tuo sito così i visitatori possono fare una domanda senza compilare un modulo né aspettare una email. Il tuo team risponde da un'unica inbox, vede con chi sta parlando prima di rispondere e può inviare un articolo d'aiuto direttamente nella conversazione. Ci sono app per iOS e Android per rispondere in mobilità.

Sì. NeetoChat è gratis per i tuoi primi dieci agenti e ogni funzionalità è disponibile in entrambi i piani. Solo chi risponde ai visitatori conta come agente, quindi tutti gli altri nel tuo team entrano gratis. Dopo dieci agenti, Pro costa $30 per utente all'anno con fatturazione annuale, oppure $5 per utente al mese con fatturazione mensile, e rimuove il branding Neeto dalla finestra di chat.

Se vuoi una live chat senza pagare per ogni postazione, sì. Molti strumenti di chat fanno pagare per postazione e riservano automazione e report ai piani superiori. NeetoChat include domande pre-chat, regole di automazione, instradamento delle chat, articoli d'aiuto, report e integrazioni in ogni piano ed è gratis per i tuoi primi dieci agenti. Per passare basta un tag script sul tuo sito.

Copia un tag script dalle impostazioni di NeetoChat e incollalo nell'HTML del tuo sito. Questa è l'intera installazione. Una volta inserito, personalizzi la finestra di chat da NeetoChat stesso, quindi cambiare il colore, il saluto o la posizione non significa dover toccare di nuovo il tuo sito.

Se è online o quando è stato visto l'ultima volta, quando è arrivato la prima volta, quante volte ha visitato il sito e la lingua impostata nel suo browser. Quando li hai, vedi anche nome, email e numero di telefono, oltre a tutti i campi ed eventi che scegli di inviare dal tuo sito.

Sì, con un modulo pre-chat. Le domande pre-chat possono richiedere un nome, un indirizzo email o un numero di telefono, insieme a domande tue come testo libero, menu a tendina o insieme di opzioni. Le risposte arrivano allegate alla chat. Puoi anche non usarle affatto e lasciare che le persone inizino subito a scrivere.

Le regole di automazione possono etichettare una chat, impostarne la priorità o assegnarla a un team quando arriva. Le nuove chat possono poi essere assegnate a mano, fatte girare a turno nel team o date a chi ne ha meno aperte, e puoi limitare quante chat vengono assegnate a una persona alla volta.

Sì. Attiva gli articoli d'aiuto e i tuoi articoli di NeetoKB compaiono nella finestra di chat, così un visitatore può cercare una risposta prima che qualcuno risponda. Il tuo team può anche inviare un articolo nella conversazione mentre scrive.

Sì. Le app per iOS e Android inviano una notifica push quando arriva una nuova chat, così chi è reperibile può rispondere da dove si trova. Gli orari di lavoro dicono ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta, quindi nessuno resta in attesa fuori orario.

Sì. Trasforma una conversazione in un ticket di NeetoDesk per lavorarci come si deve, oppure apri una issue su GitHub quando si scopre che è un bug. Le notifiche delle chat possono anche andare su Slack e Zapier collega tutto il resto.

Inizia con dieci agenti, gratis

Metti la finestra di chat sul tuo sito e scopri cosa chiedono i tuoi visitatori. Basta un tag script e puoi cambiare tutto del suo aspetto in seguito.

Provalo GRATIS